Das Kunden-Onboarding der Zukunft – So holst Du Deine Kunden richtig ab!

Sie möchten bereits zu Projektbeginn ein Kundenerlebnis schaffen, das nachhaltig in Erinnerung bleibt? Das erreichen Sie durch mehrmalige Kunden-Touchpoints:
Vom physischen Präsentkörbchen über personalisierte Videobotschaften bis hin zum automatischen Versand wichtiger Projekt-Onboarding-Informationen. Ihr Kunde weiß exakt, welche Informationen von ihm zu Projektbeginn notwendig sind und gleichzeitig ist damit Ihrem Unternehmen der WOW-Effekt sicher. Sie steigern das Vertrauen ihres Kunden zum Unternehmen und sorgen damit bereits von Beginn an für eine wertvolle und qualitativ hochwertige Kundenerfahrung.


Speaker

Marco Schröder

Zeitraum
Raum
17:45 - 18:15
Raum 1 – ONLINE-ONLY 1
Marco Schröder
Firma: 3 Plus Solutions GmbH & Co. KG
Position: Geschäftsführender Gesellschafter

Digitalisierung ist für Marco nicht nur bloß ein Buzzword – er lebt sie täglich und bietet seinen Kunden damit neue Chancen. Er hilft Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. So können sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Als einer von drei Geschäftsführern der 3 Plus Solutions GmbH & Co. KG agiert er aus dem Herzen des Saarlandes im DACH-Raum in einem brandneuen Firmengebäude mit riesigem Workspace für maximale Kreativität sowie der neusten Technik.
Mit den knapp 20 Mitarbeitern ist 3 Plus Solutions in drei Kernbereichen tätig: IT-Systemhaus mit Fokus auf Apple im Unternehmen, Marketing und als Consulting Agentur mit Schwerpunkt E-Recruiting & Marketingautomatisierung.
Marco weist durch sein MBA-Studium mit Schwerpunkt Digitale Transformation sowie seiner fundierten Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung und den Weiterbildungen zum Online Marketing Manager (IHK), Digital Manager (IHK) und Verkaufspsychologe eine beeindruckende Expertise aus. Zudem ist er bei der BAFA, der Offensive Mittelstand und beim Förderprogramm “Go-Digital” vom BMWi in allen drei Modulen „Digitalisierte Geschäftsprozesse”, „Digitale Markterschließung” und „IT-Sicherheit” gelisteter Berater.
Sie kennen das normale Projektgeschäft: wöchentliche Jour Fixes, Abstimmungen, sehr hoher Zeitaufwand, E-Mail Ping Pong, Deadline werden gerissen, Kommunikationswege brechen ein. Und nachher bekommt der Kunde eine Schaukel anstatt des Baumhauses.
Um dies zu verhindern, lädt Marco seine Kunden gerne zu den sogenannten Umsetzungstagen ein. Der Fokus liegt auf diesem einen Kunden und damit ist die Umsetzungsgeschwindigkeit enorm hoch. Durch die direkten Feedbackschleifen können die Anforderungen direkt umgesetzt werden. Durch die ganzheitliche Beratung werden die Marketing Kampagnen strategisch ausgerichtet. Damit verlassen die Kunden das neue Firmengebäude im Herzen des Saarlandes mit einer fertigen Strategie und können direkt Umsatz machen, massiv Zeit einsparen, oder einfach mit den neuen smarten Prozessen die bessere Stimmung innerhalb der Kundschaft oder des Teams genießen.


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